Es
un estudio de investigación de mercados cualitativo, ya que
se basa en la percepción de lo que se vive en una compra
y tiene el objetivo de medir la calidad en el servicio. Es realizar
compras de manera encubierta y medir la experiencia vivida en base
a objetivos previamente establecidos para ese estudio.
El propósito de un programa de Mystery Shopping es obtener
de forma encubierta información que le ayudará a tomar
decisiones bien informadas en relación a estrategias de servicio
al consumidor, módulos de capacitación y reconocimiento
a empleados.
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